to, w jaki sposób jesteśmy traktowani w tej sytuacji, jest dla mnie absolutnie nieakceptowalne. Jesteśmy bardzo niezadowoleni z obsługi i sposobu, w jaki od kilku dni próbujecie Państwo rozwiązać problem, który powstał wyłącznie z Państwa winy.
Po pierwsze – wymienili Państwo nam router, a następnie wysłali urządzenie bez niezbędnej części. Czy naprawdę nikt przed wysłaniem sprzętu do klienta nie sprawdza, czy przesyłka jest kompletna? To Państwo dokonali wymiany i to przez Państwa błąd od kilku dni nie mam działającego internetu.
Kolejny dzień jestem zbywany informacjami, że „sprawa jest w trakcie” i że „staramy się rozwiązać problem”. Tylko że problem nadal nie został rozwiązany. Same przeprosiny i automatyczne, botowe odpowiedzi niczego w tej sytuacji nie zmieniają.
Chcę bardzo wyraźnie zaznaczyć, że prowadzę biuro w domu i pracuję zdalnie. Internet jest mi niezbędny do wykonywania pracy, kontaktu z klientami oraz realizacji bieżących zobowiązań. Od kilku dni, z powodu Państwa błędu, nie jestem w stanie normalnie pracować.
Ile jeszcze mam czekać na naprawienie błędu, którego Państwo sami się dopuścili?
Jeżeli dzisiaj problem nie zostanie skutecznie rozwiązany i brakująca część nie zostanie dostarczona lub internet nie zostanie przywrócony, będę zmuszony podjąć dalsze kroki, włącznie z rezygnacją z umowy. Nie zamierzam ponosić konsekwencji Państwa błędów organizacyjnych.
Jednocześnie informuję, że w przypadku dalszego braku reakcji będę dochodził również rekompensaty za poniesione przeze mnie straty i opóźnienia wynikające z braku możliwości wykonywania pracy. Jeżeli Państwo potrafią wielokrotnie kontaktować się z klientem w sprawie niezapłaconej faktury i egzekwować swoje należności, oczekuję równie zdecydowanego działania w sytuacji, gdy to Państwo nie wywiązują się prawidłowo ze swoich obowiązków wobec klienta.
Proszę o pilną, konkretną informację: **kiedy dokładnie problem zostanie rozwiązany i kiedy otrzymam brakującą część?** Nie interesują mnie już kolejne ogólne zapewnienia o „staraniach”.
Jeżeli dzisiaj nie otrzymam rozwiązania problemu, będę zmuszony również opisać całą sytuację w opinii Google oraz podjąć dalsze działania związane z niewykonaniem przez Państwa usługi.
Miejscowośćwarszawa